Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

RingBrio is een dienst van Lekasoft, Vatternkade 56, 1060 PK Amsterdam (KvK 94041105, btw NL005059701B93). In deze voorwaarden heet dat "wij". Het bedrijf dat RingBrio gebruikt heet "de klant".

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van RingBrio. RingBrio is alleen voor bedrijven en zelfstandigen, niet voor consumenten. Voorwaarden van de klant gelden niet.

2. Wat RingBrio doet

RingBrio geeft de klant een AI-assistent met een eigen telefoonnummer. De assistent neemt oproepen aan, geeft informatie op basis van wat de klant heeft ingesteld, kan afspraken inplannen, stuurt sms en e-mail, en schrijft gesprekken uit en vat ze samen.

De assistent zegt aan het begin van elk gesprek dat hij een AI is en dat het gesprek wordt uitgeschreven. Die melding mag de klant niet weghalen.

We verbeteren RingBrio voortdurend en mogen functies aanpassen. Haalt een wijziging iets wezenlijks weg waarvoor de klant betaalt, dan melden we dat vooraf.

3. Niet voor zorg en noodgevallen

RingBrio is niet bedoeld voor zorgaanbieders, zoals huisartsen, tandartsen, fysiotherapeuten, psychologen, apotheken en klinieken, of voor gesprekken over iemands gezondheid. RingBrio is geen noodlijn. We mogen een account van een zorgaanbieder weigeren of beëindigen.

4. Account en proefweek

De klant maakt een account aan met juiste gegevens en houdt zijn inloggegevens geheim. Wat er onder het account gebeurt, is de verantwoordelijkheid van de klant.

De eerste 7 dagen zijn een proefweek. De klant vult bij de start een betaalkaart in, maar betaalt in de proefweek niets. Zegt de klant niet op vóór het einde van de proefweek, dan gaat het abonnement over in een betaald abonnement van 89 euro per maand. In de proefweek neemt de assistent al echte gesprekken aan. Eén proefweek per bedrijf, ook na opzeggen.

5. Prijs en betaling

RingBrio kost 89 euro per maand, exclusief btw, per bedrijf: één assistent en één RingBrio-nummer. Er zijn geen kosten per minuut.

We schrijven het bedrag per maand vooraf automatisch af via onze betaalpartner Stripe. De klant krijgt elke maand een factuur. Heeft de klant een geldig btw-nummer in een ander EU-land, dan verleggen we de btw.

Een nieuwe prijs melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail. De klant kan dan opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

Lukt een betaling niet, dan proberen we het opnieuw en sturen we een bericht. Blijft betaling uit, dan mogen we de lijn stopzetten (zie artikel 10).

6. Redelijk gebruik

Het abonnement is bedoeld voor normaal gebruik door één bedrijf: tot 500 belminuten per kalendermaand met bellers (eigen testgesprekken tellen niet mee). Bij 80% sturen we de klant een bericht. Komt de klant boven de 500 minuten, dan blijft RingBrio de gesprekken gewoon aannemen en nemen we contact op om te kijken wat past. We onderbreken nooit een lopend gesprek vanwege minuten.

Komt het gebruik op één dag of in één maand ver boven normaal gebruik uit, dan kunnen we nieuwe gesprekken tijdelijk weigeren. Zo gaan we misbruik en technische fouten tegen, zoals een belcomputer die blijft bellen. Bellers krijgen dan een melding dat de lijn niet bereikbaar is en een sms dat de klant terugbelt.

Sms naar bellers: hooguit 300 per maand per bedrijf. Wie STOP heeft gestuurd, krijgt geen sms meer. Review- en terugkomberichten staan standaard uit tot de klant ze aanzet.

Gebruik dat duidelijk niet bij één bedrijf past (doorverkopen, een callcenter, automatisch bellen, misbruik) valt niet onder de vaste prijs. Dan mogen we het gebruik beperken.

7. Opzeggen en einde

De klant kan elke maand zelf opzeggen in het account. Het abonnement loopt dan door tot het einde van de betaalde maand. Voor een lopende maand geven we geen geld terug.

Na het einde neemt de lijn geen gesprekken meer aan. De klant zet zelf het doorschakelen van zijn eigen nummer uit. Het RingBrio-nummer geven we na 14 dagen vrij. Gegevens verwijderen we zoals in de verwerkersovereenkomst staat. Een export van de gegevens vraagt de klant binnen 30 dagen aan via support@ringbrio.com.

8. Wat de klant zelf doet

• De begroeting, kennis, regels, prijzen, openingstijden en diensten van de assistent controleren en actueel houden.
• Afspraken in de agenda en de gespreksverslagen bijhouden en zelf opvolgen.
• Het doorschakelen van zijn eigen nummer instellen, testen en weer uitzetten.
• Zorgen dat zijn gebruik van RingBrio is toegestaan, bijvoorbeeld door bellers in zijn eigen privacyverklaring te informeren en door toestemming te hebben voor review- en terugkomberichten.

AI kan fouten maken: verkeerd verstaan, iets verkeerd samenvatten of een vraag niet goed beantwoorden. De klant controleert belangrijke zaken zelf. Wat de assistent zegt op basis van de instellingen van de klant, valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.

9. Beschikbaarheid

We doen ons best om RingBrio altijd te laten werken, maar beloven geen bepaalde beschikbaarheid (geen SLA). RingBrio hangt af van telefoonnetwerken, internet en AI-leveranciers. Soms is onderhoud nodig. Als het kan, melden we dat vooraf.

10. Opschorten en beëindigen door ons

We mogen RingBrio voor de klant (deels) stopzetten of het account beëindigen bij niet betalen, misbruik (zoals spam, fraude, misleiding of het weghalen van de AI-melding), gebruik door een zorgaanbieder, overtreding van deze voorwaarden of de wet, of als het gebruik onze systemen of andere klanten in gevaar brengt. Als het kan, waarschuwen we eerst.

11. Aansprakelijkheid

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant ons heeft betaald in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst of omzet, gemiste oproepen, gemiste, dubbele of verkeerde afspraken, verloren gegevens, of schade door wat de assistent zei op basis van de instellingen van de klant of door een fout van de AI.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding.

12. Gegevens en privacy

Voor de gegevens van bellers en klanten van de klant is de klant verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. De verwerkersovereenkomst hoort bij deze voorwaarden. Voor de gegevens van het account zelf zijn wij verantwoordelijk. Zie daarvoor de privacyverklaring.

13. Eigendom

De software van RingBrio blijft van ons. De klant krijgt zolang het abonnement loopt het recht om RingBrio te gebruiken. De teksten en gegevens van de klant blijven van de klant.

14. Wijzigen van deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wezenlijke wijziging melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail. Gaat de klant niet akkoord, dan kan hij opzeggen voordat de wijziging ingaat. Elke versie staat met datum op deze pagina.

15. Recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen gaan naar de rechtbank Amsterdam.

16. Contact

Lekasoft, Vatternkade 56, 1060 PK Amsterdam (KvK 94041105, btw NL005059701B93). E-mail: support@ringbrio.com.